dmz>Да на самом деле, это нормальная практика, выгодная в первую очередь разработчику. Штрафы-то платятся из денег, уплаченных заказчиком, и их лимит может быть прописан. Таким образом их можно все заложить в смету. А какие-то из проблем могут не возникнуть вообще никогда, до завершения гарантийного срока — тогда деньги остаются у разработчика это раз, и разработчик зарекомендует себя как отвечающего за качество — это два.
Не вижу ничего нормального. Как Вы сказали про биллинг — простой системы потянет на миллионы убытков. Много-ли из этих миллионов было заплачено Исполнителю? Не очень, а если речь идет об ограниченной сумме, то она будет очень ограничена сверху, чтобы покрыть все финансовые издержки Заказчика. Поэтому в большинстве случаев ИМХО в договоре на разработку этот пункт лишний. Да и как сказал уже Gaperton есть тысячи причин сбоя и доказать, что что-либо произошло по чьей-то конкретно вине очень и очень затруднительно. Опять-же обычно такие договора подписываются при условии полной поставки (ПО + железо) иначе никто ничего вообще не гарантирует.
Вот в договоре на сопровождение — там обычно пишут, что простой системы будет исправлен в течение n часов либо кому-то будет плохо.