Пришел к нам потенциальный клиент, хочет заплатить много денег. Платить хочет банковским переводом. Казалось бы, не проблема, Avangate такое умеет.

Но не все так просто. Бухгалтерия клиента попросила прислать им бумажный инвойс. Причем в инвойсе должны быть определенные данные (номер и т.п.). Avangate как-то совсем не обрадовался. Инвойс мы сами сделали, уговорили Avangate отослать бумажное письмо по нужному адресу. Сказали, что раз отошлют, но больше не будут таким заниматься.

Потом выяснилось, что инвойс все равно неправильный (потому что он pro-forma invoice, а нужно просто invoice). Ок. Отправили клиента к Avangate, чтобы там ему помогли (сами мы, конечно, не бухгалтеры). Попросили Avangate облужить клиента.

И тишина! Через неделю ответили, что попробуют помочь. И все. Прошел месяц — больше ничего.

Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали?